S.U.C.C.E.S.S. met les nouveaux arrivants au Canada en contact avec des services grâce à une plateforme novatrice
26 septembre 2023
Par SRDC-SRSA
(Vancouver, C.-B.) – 26 septembre 2023 – La Société de recherche sociale appliquée (SRSA) a publié son évaluation initiale de liaison électronique E-Link du CANN, une plateforme technologique mise au point par S.U.C.C.E.S.S. dans le cadre de son Réseau communautaire des nouveaux arrivants dans les aéroports (Community Airport Newcomers Network – CANN). Reconnaissant l’impact profond des services d’aide à l’établissement sur les résultats positifs de l’établissement, E-Link du CANN vise à relever le défi de la sensibilisation et de l’engagement des nouveaux arrivants envers les services d’aide à l’établissement gratuits au cours des premiers mois critiques de leur arrivée au Canada.
Le système d’avis électronique et de partage d’informations sur les arrivées de E-Link du CANN allège le fardeau des nouveaux arrivants au Canada et augmente l’utilisation des services d’aide à l’établissement en alertant les organismes fournisseurs de services d’aide à l’établissement (FS) lorsqu’ils entrent en contact avec les nouveaux arrivants qui entrent au Canada par l’aéroport international de Vancouver (YVR).
S.U.C.C.E.S.S. a mis au point de nouveaux modules technologiques pour faire l’évaluation des besoins et recueillir les coordonnées des nouveaux arrivants qui arrivent par l’aéroport international de Vancouver. Le système d’orientation des clients (Client Referral Service System – CRSS) envoie l’information par voie électronique aux FS de la communauté où le ou la nouvel(le) arrivant(e) séjournera initialement. Les FS qui reçoivent l’avis électronique contactent le ou la nouvel(le) arrivant(e) pour l’aider à accéder aux services d’aide à l’établissement correspondant à ses besoins.
L’évaluation du projet E-Link du CANN par la SRSA a consisté à examiner les données administratives du système E-Link, à mener des entretiens avec le personnel du CANN et les FS partenaires, et à recueillir des données d’enquête auprès des clients du CANN et de E-Link. L’évaluation révèle que le projet E-Link du CANN a été mis en œuvre comme prévu et qu’il dépasse déjà les attentes en termes d’impact immédiat et d’objectifs politiques.
E-Link a considérablement augmenté le contact des nouveaux arrivants avec un FS de 17 points de pourcentage peu après leur arrivée. L’utilisation des services d’aide à l’établissement et des services d’emploi a augmenté de plus de sept points de pourcentage.
« Ces impacts corroborent l’expérience positive des nouveaux arrivants avec le CANN et E-Link », a déclaré Taylor Shek-wai Hui, directeur de recherche à la SRSA. « Le processus était simple et facile à comprendre, surtout si le personnel du CANN s’exprimait dans la langue de leur choix. »
Parmi les autres résultats clés de l’évaluation intermédiaire, on peut citer :
- Une mise en œuvre réussie qui a permis aux FS d’atteindre plus de 70 pour cent des nouveaux arrivants et d’aider plus de 50 pour cent des participants au programme E-Link.
- Des partenariats solides ont été établis entre le CANN et les FS, ce qui a permis de perfectionner la plateforme et de recruter de nouveaux FS.
- Des services d’accès plus rapides pour les nouveaux arrivants, ce qui a considérablement stimulé l’engagement.
- L’utilisation des services est élevée, 63 pour cent des participants E-Link utilisant les services des FS au cours du premier mois suivant leur arrivée (par rapport au statu quo de 52 pour cent des nouveaux arrivants qui n’utilisent pas les services).
- Les nouveaux arrivants ont une expérience positive du CANN et de E-Link et apprécient la simplicité et l’accessibilité du processus.
- Le potentiel d’expansion à d’autres grands aéroports internationaux du Canada, compte tenu des résultats provisoires prometteurs.
« E-Link du CANN comble le fossé entre les nouveaux arrivants et les services essentiels, ce qui facilite leur parcours d’établissement et améliore leurs perspectives de réussite au Canada », a déclaré Mr. Hui. « Les réactions positives que nous avons reçues des nouveaux arrivants et les résultats remarquables dont nous avons été témoins jusqu’à présent illustrent l’engagement de S.U.C.C.E.S.S. et du CANN à améliorer l’expérience des nouveaux arrivants lors de leur installation dans leur nouveau pays. »
Le projet E-Link du CANN a été rendu possible grâce au financement d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC).
Le rapport d’évaluation final de la SRSA, qui offre un aperçu plus approfondi de l’impact de E-Link sur l’utilisation des services d’aide à l’établissement et sur les résultats globaux de l’établissement des nouveaux arrivants au cours des six premiers mois suivant leur arrivée, devrait être publié en mars 2024.
Lire le Rapport intérimaire ici.
En savoir plus sur le Réseau communautaire des nouveaux arrivants dans les aéroports (CANN)
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Taylor Shek-wai Hui, directeur de recherche, SRSA, à l’adresse [email protected] ou au 613-482-1899.
À propos de S.U.C.C.E.S.S.
Fondée en 1973, S.U.C.C.E.S.S. est l’une des plus grandes agences de services sociaux au Canada. Notre organisation caritative multiculturelle à but non lucratif offre un large éventail de programmes et de services qui favorisent l’appartenance, le bien-être et l’indépendance des personnes à tous les stades de leur parcours canadien. Les programmes et les services sont offerts dans les domaines de l’établissement des nouveaux arrivants, de l’apprentissage de l’anglais, de l’emploi et de l’entrepreneuriat, des programmes pour les familles, les jeunes et les personnes âgées, de l’éducation à la santé, du développement communautaire, des soins aux personnes âgées et du logement abordable. Pour en savoir plus, consultez le site successbc.ca.
À propos de la SRSA
La Société de recherche sociale appliquée (SRSA) est un organisme de recherche sans but lucratif créé pour élaborer, mettre à l’essai sur le terrain et évaluer rigoureusement de nouveaux programmes. Notre mission, qui comporte deux volets, consiste à aider les décideurs et les praticiens à définir des politiques et des programmes qui améliorent le bien-être de tous les Canadiens, en accordant une attention particulière aux effets sur les personnes défavorisées, et à rehausser les normes relatives aux données probantes utilisées pour évaluer ces politiques.
Depuis sa création en décembre 1991, l’équipe de la SRSA a mené plus de 450 projets et études pour le compte de divers ministères fédéraux et provinciaux, de municipalités et d’autres organismes publics et à but non lucratif. Nous avons des bureaux à Ottawa et à Vancouver et des bureaux satellites à Calgary, Hamilton, Montréal, Regina, St. John’s, Toronto et Winnipeg.
Avez-vous apprécié cette publication? Consultez nos autres articles
La SRSA dans l’actualité
Les récentes conclusions de la SRSA sur les défis auxquels sont confrontées les personnes en situation de handicap en matière d’avancement professionnel et de… En lire plus
La SRSA dans l’actualité
Le Sherbrooke Record a publié un article sur l’invitation lancée par la SRSA aux étudiants internationaux anglophones de la région de Sherbrooke, au Québec,… En lire plus
