Nous sommes là pour vous aider : Mise à l’essai d’une approche proactive de la prestation de services d’établissement
Les personnes qui s’établissent dans un nouveau pays doivent souvent s’adapter à une nouvelle langue et à une nouvelle culture, apprendre à s’orienter dans de nouveaux systèmes, trouver un logement et un emploi et créer de nouveaux réseaux sociaux et professionnels. Bien que des services d’établissement soient gratuitement offerts aux nouveaux(elles) arrivant(e)s au Canada pour les aider à atteindre ces objectifs, bon nombre de ces personnes ne sont pas au courant de l’existence de ces services. Afin d’accélérer l’accès des nouveaux(elles) arrivant(e)s aux services d’établissement, l’organisme S.U.C.C.E.S.S. a mis à l’essai le projet E-Link du Community Airport Newcomers Network (CANN). Dans le cadre de ce projet, le CANN a fait appel à la technologie pour mettre en relation les fournisseurs de services d’établissement avec les nouveaux(elles) arrivant(e)s de manière proactive, au lieu de demander à ces personnes de communiquer d’abord avec les fournisseurs. Les responsables du projet ont utilisé un système de notification électronique et de partage de renseignements sur les arrivées qui informe les fournisseurs lorsque de nouveaux(elles) arrivant(e)s s’installent dans leur collectivité locale ou leur région. Les nouveaux(elles) arrivant(e)s admissibles qui ont reçu des services au kiosque du CANN de l’aéroport international de Vancouver et qui ont accepté de participer au programme E-Link ont été mis(es) en contact avec un maximum de trois fournisseurs de leur région, en fonction de leur code postal de destination. Les fournisseurs communiquaient ensuite directement avec les nouveaux(elles) arrivant(e)s par courrier électronique ou par téléphone.
En tant que partenaire de recherche et d’évaluation pour le projet E-Link du CANN, la SRSA a constaté que la sensibilisation proactive des nouveaux(elles) arrivant(e)s par les fournisseurs de services d’établissement a eu pour effet d’augmenter l’utilisation des services d’établissement par les nouveaux(elles) arrivant(e)s de 12,7 % au cours des six premiers mois suivant leur arrivée au Canada. La clientèle du projet E-Link est 14 % plus susceptible d’être orientée vers d’autres services d’établissement, 4,3 % moins susceptible de ne pas savoir où trouver les services d’établissement dont elle a besoin et 7,5 % plus susceptible de savoir où trouver des services d’emploi. Le projet E-Link augmente de 5,9 % la proportion de nouveaux(elles) arrivant(e)s ayant un sentiment d’espoir quant à l’avenir, ce qui indique que ces personnes se sont mieux installées et intégrées au cours de leurs six premiers mois au Canada.
En adoptant une approche de sensibilisation proactive avec les nouveaux(elles) arrivant(e)s, les responsables du projet E-Link du CANN leur permettent d’accéder plus facilement à des mesures de soutien et à des services d’établissement. La réussite du projet E-Link repose sur le recours à des connaissances comportementales afin de cerner les meilleures façons de mobiliser et de soutenir les nouveaux(elles) arrivant(e)s tout au long de leur parcours d’établissement.
Pour en savoir plus, consultez le rapport d’évaluation final complet (disponible seulement en anglais).
Détails du projet
Publié : août 2024
Service : Évaluation de programme / Mesure de la performance - Conception d'enquêtes et gestion de données - Expérimentation
Domaine de politique : Immigration et établissement
Population visée : Nouveaux arrivants - Communautés et familles
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